Superando los Retos del Customer Service en Santé Medical Care

En Santé Medical Care, nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional a nuestros cirujanos y pacientes en cada etapa de su viaje de atención médica. En este blog, el Dr. Iker Marín Solis, Gerente de Operaciones de Santé Medical Care, compartirá insights sobre los desafíos del Customer Service y cómo enfrentamos los retos del día a día para mantener un servicio de excelencia para nuestros cirujanos y pacientes.

**Desafíos del Customer Service:**

El Customer Service en el ámbito médico presenta una serie de desafíos únicos y dinámicos. En Santé Medical Care, entendemos que cada interacción con nuestros cirujanos y pacientes es una oportunidad para marcar la diferencia en su experiencia de atención médica. Sin embargo, enfrentamos varios retos en nuestro empeño por ofrecer un servicio excepcional:

1. **Comunicación Efectiva**: La comunicación clara y efectiva es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente. Con una variedad de canales de comunicación y una diversidad de pacientes y cirujanos, mantener una comunicación eficiente puede ser un desafío.

2. **Gestión de Expectativas**: Entender y gestionar las expectativas de nuestros cirujanos y pacientes es esencial para brindar un servicio de calidad. Esto implica proporcionar información precisa sobre los procedimientos, tiempos de espera y resultados esperados.

3. **Resolución de Problemas**: En un entorno médico, pueden surgir situaciones imprevistas que requieren una resolución rápida y efectiva. Nuestro equipo debe estar preparado para abordar cualquier problema de manera profesional y compasiva.

**Superando los Retos del Día a Día:**

En Santé Medical Care, nos esforzamos por superar estos desafíos del Customer Service a través de varios enfoques clave:

1. **Formación y Desarrollo del Personal**: Proporcionamos a nuestro equipo las herramientas y el entrenamiento necesarios para enfrentar los desafíos del Customer Service de manera efectiva. Esto incluye capacitación en habilidades de comunicación, gestión de conflictos y empatía.

2. **Tecnología Innovadora**: Utilizamos tecnología innovadora para mejorar la experiencia del cliente y optimizar nuestros procesos internos. Esto incluye sistemas de gestión de citas, plataformas de comunicación segura y herramientas de retroalimentación del cliente.

3. **Cultura de Mejora Continua**: Fomentamos una cultura de mejora continua, donde el feedback de nuestros cirujanos y pacientes se valora y se utiliza para impulsar la innovación y la excelencia en nuestro servicio.

En Santé Medical Care, nos comprometemos a mejorar constantemente la experiencia de los doctores y sus pacientes a través de una serie de acciones y servicios que abarcan desde la preparación de la cirugía hasta servicios adicionales que agregan valor a su estadía. A continuación, detallamos algunas de estas acciones:

**Acciones Médicas:**

1. **Preparación de la cirugía 48 horas antes:** Nos aseguramos de que todos los detalles relacionados con la cirugía estén preparados y coordinados con anticipación para garantizar un proceso sin contratiempos el día de la intervención.

2. **Anticipación de las necesidades del cirujano:** Estamos atentos a las necesidades específicas de cada cirujano y nos esforzamos por anticiparnos a ellas para proporcionar un entorno de trabajo óptimo y eficiente.

3. **Valoración de los riesgos y seguridad de cada paciente:** Priorizamos la seguridad y el bienestar de nuestros pacientes realizando una evaluación exhaustiva de los riesgos asociados con cada procedimiento y tomando las medidas necesarias para mitigarlos.

4. **Programación 24 horas al día, 365 días al año:** Estamos disponibles en todo momento para programar cirugías y atender las necesidades de nuestros pacientes y cirujanos, brindando flexibilidad y conveniencia.

**Servicios Extraordinarios:**

1. **Ofrecer comida a la carta:** Proporcionamos opciones de comida personalizadas y de alta calidad para satisfacer las preferencias dietéticas de nuestros pacientes durante su estadía.

2. **Valet parking:** Facilitamos el acceso y la comodidad de nuestros pacientes y visitantes ofreciendo servicios de estacionamiento con valet.

3. **Instalaciones de lujo:** Nuestras instalaciones están diseñadas para ofrecer un entorno cómodo y lujoso que promueva la relajación y el bienestar de nuestros pacientes.

4. **Trato directo con el cirujano:** Fomentamos una comunicación abierta y directa entre nuestros pacientes y sus cirujanos para garantizar una atención personalizada y de calidad.

5. **Precios justos y cuentas transparentes:** Nos comprometemos a ofrecer precios justos y transparentes para nuestros servicios médicos, asegurando que nuestros pacientes comprendan completamente los costos asociados con su atención.

6. **Paquetes personalizados:** Creamos paquetes de servicios personalizados que se adaptan a las necesidades individuales de nuestros pacientes, brindando una experiencia única y completa.

**Conclusiones:**

En Santé Medical Care, entendemos los desafíos del Customer Service en el ámbito médico y estamos comprometidos a superarlos para ofrecer un servicio de excelencia a nuestros cirujanos y pacientes. A través de una combinación de formación del personal, tecnología innovadora y una cultura de mejora continua, nos esforzamos por elevar constantemente los estándares de atención médica y proporcionar una experiencia positiva y significativa para todos nuestros clientes.

Gracias por confiar en Santé Medical Care para sus necesidades de atención médica.

Atentamente,

Dr. Iker Marín Solis

Gerente de Operaciones

Santé Medical Care

Explorando la Gastroplastia Endoscópica Un Enfoque Innovador para la Pérdida de Peso

En la búsqueda de soluciones efectivas para combatir la obesidad y sus complicaciones asociadas, la medicina ha evolucionado de manera notable. En este artículo, el Dr. Carlos Valenzuela Salazar, Cirujano Bariatra Certificado, les invita a explorar una tecnología revolucionaria: la Gastroplastia Endoscópica (también conocida como Manga Endoscópica).

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¡Bienvenidos a Santé Medical Care! Donde Tu Cirugía es Nuestra Prioridad

La Dirección General de Santé Medical Care, se llena de orgullo  en darles la más cordial bienvenida a nuestra clínica de corta estancia. En este espacio, quiero compartir con ustedes las virtudes que hacen de Santé Medical Care un lugar excepcional para el cuidado de la salud: seguridad, profesionalismo, transparencia, compromiso, lealtad y nuestra flexibilidad y comunicación abierta con nuestros médicos.

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Cirugía para sinusitis por mínima invasión ¿como se hace?

La cirugía de senos paranasales, también conocida como cirugía endoscópica de senos paranasales, es un procedimiento quirúrgico que se utiliza para tratar una variedad de condiciones en los senos paranasales, incluyendo sinusitis crónica, pólipos nasales, tumores y otras afecciones. La cirugía endoscópica de senos paranasales se realiza utilizando un endoscopio, que es un instrumento quirúrgico de tamaño reducido que se inserta a través de las fosas nasales, lo que permite al cirujano ver y tratar el área afectada sin necesidad de realizar incisiones externas.

Los beneficios de la cirugía endoscópica de senos paranasales incluyen:

  1. Menor tiempo de recuperación: La cirugía endoscópica de senos paranasales es menos invasiva que la cirugía abierta tradicional, lo que significa que el tiempo de recuperación suele ser más corto.
  2. Menor dolor: Debido a que la cirugía endoscópica de senos paranasales es menos invasiva, los pacientes suelen experimentar menos dolor después de la cirugía.
  3. Menos cicatrices: La cirugía endoscópica de senos paranasales se realiza a través de las fosas nasales, lo que significa que no hay cicatrices visibles.
  4. Menor riesgo de complicaciones: La cirugía endoscópica de senos paranasales implica menos riesgo de complicaciones que la cirugía abierta tradicional.

Es importante tener en cuenta que la cirugía endoscópica de senos paranasales no es adecuada para todos los pacientes y puede haber algunos riesgos asociados con el procedimiento. Es esencial hablar con un médico especializado en otorrinolaringología para determinar si la cirugía endoscópica de senos paranasales es adecuada para usted y discutir los riesgos y beneficios del procedimiento.

Los pasos básicos para la técnica utilizada en la cirugía endoscópica de senos paranasales son:

  1. Anestesia: Antes de comenzar la cirugía, se administra anestesia general o local al paciente para asegurar que no sienta dolor durante el procedimiento.
  2. Acceso a los senos paranasales: Para acceder a los senos paranasales, se inserta un endoscopio, que es un instrumento quirúrgico de tamaño reducido, a través de las fosas nasales del paciente. El endoscopio está equipado con una cámara de alta definición que permite al cirujano ver las estructuras internas de los senos paranasales en una pantalla.
  3. Tratamiento de la afección: Una vez que el cirujano tiene una visión clara de la zona afectada, se utilizan instrumentos quirúrgicos especiales, como pinzas y cuchillas, para tratar la afección. La cirugía endoscópica de senos paranasales puede incluir la eliminación de pólipos nasales, la descompresión de estructuras óseas estrechas, la corrección de desviaciones del tabique nasal y otros procedimientos.
  4. Cierre de la incisión: Después de que se ha completado el tratamiento, se cierra la incisión con suturas, que se disuelven por sí solas en unos pocos días.

La cirugía endoscópica de senos paranasales es un procedimiento seguro y efectivo que ofrece una recuperación más rápida y una menor tasa de complicaciones en comparación con la cirugía abierta tradicional. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada paciente es único y que los detalles específicos del procedimiento pueden variar en función de las necesidades individuales del paciente y de la afección que se esté tratando.

Por.  Dr. Andrés Sadek Gonzalez

Otorrinolaringología y Cirugía de Cabeza y Cuello

Hospital Ángeles Pedregal

Beneficios de la Histerectomía Laparoscópica

La histerectomía laparoscópica es una cirugía que implica la extirpación quirúrgica del útero utilizando un laparoscopio, que es un instrumento quirúrgico de tamaño reducido que se inserta a través de pequeñas incisiones en la pared abdominal. Hay varias indicaciones para la histerectomía, y algunas de ellas incluyen:

  1. Fibromas uterinos: Los fibromas uterinos son tumores benignos que crecen en el útero. Pueden causar dolor abdominal, sangrado menstrual abundante y otros síntomas.
  2. Endometriosis: La endometriosis es una afección en la que el tejido que normalmente recubre el interior del útero comienza a crecer fuera del útero, lo que puede causar dolor abdominal, dolor pélvico y otros síntomas.
  3. Pólipos uterinos: Los pólipos uterinos son crecimientos anormales en el interior del útero que pueden causar sangrado vaginal abundante.
  4. Sangrado menstrual abundante: Si los tratamientos no quirúrgicos no son efectivos para tratar el sangrado menstrual abundante, la histerectomía puede ser una opción.
  5. Cáncer de útero: Si una mujer es diagnosticada con cáncer de útero, la histerectomía puede ser necesaria como parte del tratamiento.
  6. Prolapso uterino: El prolapso uterino se produce cuando los músculos y ligamentos que sostienen el útero se debilitan, lo que puede hacer que el útero se desplace hacia la vagina. En algunos casos, la histerectomía puede ser necesaria para tratar esta condición.

Es importante tener en cuenta que la histerectomía es una cirugía importante y debe ser considerada cuidadosamente. Antes de tomar una decisión, es esencial hablar con su médico acerca de los riesgos y beneficios de la histerectomía, así como de las opciones de tratamiento alternativas disponibles.

Algunos de los beneficios de la histerectomía laparoscópica incluyen:

  1. Tiempo de recuperación más corto: La histerectomía laparoscópica se considera menos invasiva que la cirugía tradicional de histerectomía. Como resultado, el tiempo de recuperación después de la cirugía suele ser más corto. Los pacientes pueden experimentar menos dolor y necesitar menos tiempo en el hospital.
  2. Menos cicatrices: Debido a que las incisiones necesarias para la histerectomía laparoscópica son más pequeñas que las incisiones requeridas para la cirugía tradicional de histerectomía, los pacientes pueden tener menos cicatrices.
  3. Menor riesgo de infección: Como la cirugía laparoscópica implica pequeñas incisiones en lugar de una gran incisión, hay menos riesgo de infección después de la cirugía.
  4. Menos pérdida de sangre: La histerectomía laparoscópica puede implicar una pérdida de sangre menor que la cirugía tradicional de histerectomía.
  5. Mejora estética: Dado que las incisiones de la histerectomía laparoscópica son pequeñas, los pacientes pueden tener una mejor apariencia estética después de la cirugía, ya que las cicatrices son menos notables.

Es importante tener en cuenta que cada paciente es único y los beneficios pueden variar dependiendo de la situación individual. Es esencial hablar con su médico acerca de los riesgos y beneficios de la histerectomía laparoscópica antes de tomar una decisión.

Por.  Dr. Roberto Alonso Cordero Brieño

Ginecología y Obstetricia con Alta Especialidad en Laparoscopía GInecológica

Médica Sur

Cirugía Anti-Reflujo, ¿Qué estudios me debo hacer antes de considerarla?

Antes de una cirugía antirreflujo, se deben realizar varios estudios para evaluar la salud del paciente y determinar si es un buen candidato para la cirugía. Algunos de los estudios que se pueden realizar incluyen:

  1. Endoscopia: Es una prueba que se utiliza para examinar el esófago, el estómago y el duodeno. El médico podrá detectar si hay inflamación, úlceras, estrechamiento del esófago o cualquier otra anomalía. Así mismo, se podrá ver el grado de reflujo y el tamaño de la hernia para preparar la cirugía y predecir la dificultad de la misma.
  2. Manometría esofágica: La manometría esofágica es una prueba que mide la presión en el esófago y el funcionamiento del músculo esofágico. Esta prueba es importante antes de la cirugía anti-reflujo porque puede ayudar a determinar si el paciente tiene algún trastorno del movimiento esofágico, como acalasia o esclerodermia, que podrían afectar el resultado de la cirugía.
  3. pHmetría esofágica: La pH-metría esofágica es una prueba que se utiliza para medir el nivel de acidez en el esófago. Esta prueba es importante antes de la cirugía anti-reflujo porque permite evaluar si el paciente tiene reflujo gastroesofágico (ERGE), que es una afección en la que el ácido del estómago fluye hacia el esófago y puede causar daño al revestimiento del esófago.
    1. Si un paciente tiene ERGE, la cirugía anti-reflujo puede ser una opción de tratamiento. Sin embargo, es importante que la pH-metría esofágica se realice antes de la cirugía para determinar la gravedad del reflujo y si el paciente es un buen candidato para la cirugía.
    2. La pH-metría esofágica también puede ayudar al cirujano a decidir qué tipo de cirugía anti-reflujo es la mejor opción para el paciente, ya que hay varios tipos de cirugía que se pueden realizar.
  4. Estudio radiográfico con bario o Esofagograma: Se utiliza para evaluar la forma y el movimiento del esófago y del estómago. En esta prueba, se traga una sustancia de contraste (bario) que permite ver el tracto gastrointestinal en una radiografía.
  5. Evaluación de la función hepática y renal: Se realizan exámenes de sangre para evaluar la función del hígado y los riñones, ya que estos órganos pueden verse afectados por algunos medicamentos utilizados en la cirugía.
  6. Evaluación cardíaca: Se pueden realizar pruebas cardíacas para evaluar la función cardíaca y determinar si es seguro realizar la cirugía.

En general, la elección de los estudios a realizar dependerá de las características individuales del paciente y de las preferencias del cirujano o médico tratante. La finalidad de estos estudios es evaluar la función del esófago, descartar la presencia de otras enfermedades que puedan afectar el resultado de la cirugía, y asegurarse de que el paciente está en buena condición de salud para someterse a la cirugía.

Cirugía Anti-reflujo

Por. Dr. Roberto Délano Alonso

Cirugía de Mínima Invasión, Endoscopía Gastrointestinal, Motilidad Gastrointestinal

Centro Médico ABC Santa Fé

5 puntos mas importantes sobre la cirugía de abdominoplastia

  1. La abdominoplastia es una cirugía mayor que implica la eliminación del exceso de piel y grasa abdominal, y la reparación de los músculos abdominales debilitados. Se realiza bajo anestesia general y requiere una hospitalización de uno a tres días.
  2. La cirugía de abdominoplastia es ideal para personas que han perdido una cantidad significativa de peso o han tenido varios embarazos, y que tienen una cantidad significativa de exceso de piel y grasa abdominal que no pueden ser eliminados con dieta y ejercicio.
  3. Durante la abdominoplastia, se realiza una incisión a lo largo del abdomen, se separa la piel de la pared abdominal y se elimina el exceso de piel y grasa. Luego, se sutura la piel restante en su lugar y se repara la pared abdominal debilitada con suturas.
  4. La recuperación de la abdominoplastia puede tardar varias semanas, durante las cuales el paciente debe evitar cualquier actividad extenuante y seguir las instrucciones del médico para el cuidado de la incisión y la cicatrización.
  5. Como cualquier cirugía mayor, la abdominoplastia conlleva ciertos riesgos, como infección, sangrado excesivo, problemas de cicatrización y resultados insatisfactorios. Es importante discutir los riesgos y beneficios de la cirugía con un cirujano plástico calificado antes de decidir si es adecuada para usted.

ABDOMINOPLASTÍA

Por. Dra. Erika de la Concha Blankenagel

Cirugía Plástica y Reconstructiva con Alta Especialidad en Microcirugía

Hospital General Dr. Manuel Gea González / Centro Médico ABC Santa Fé